레이니아입니다. 혹시 기억 나시나요? 제가 올 초에 라미 2000 만년필을 구입했다는 포스트가 있었지요.(기억안나신다구요?) 제가 올 초에 라미 2000 만년필을 구매했었습니다! 기억해주세요!

  설 연휴가 껴서 문제를 제기한 지 조금 지나서 택배를 보냈습니다. 그리고 이 택배가 제게 돌아온 것은 지난 달 27일. 4개월을 꽉 채워 돌아온 6월 27일입니다. 날짜를 계산해보려니 146일이네요. 이 어마어마하게 늦은 기간동안 무슨 일이 있었는지부터 살짝 이야기를 하고 가죠.

1. 3월
  제가 듣기로는 길게는 2주일에서 3주일정도 걸린다고 들었었는데, 한 달이 지나도 연락이 없어서 직접 전화통화를 해서 문의를 했습니다. 그랬더니 현재 물량이 너무 밀려서 수리가 조금 지연된다고 1~2주 안에 종결되어 보내줄 것이라는 답변을 들었습니다. 그래서 그러마 했지요.

2. 4월
  그 후로 잊고 있다가 한 달만에 생각이 나서 전화를 했습니다. 2달째 수리가 지연되는 것은 좀 심각한 것 아니냐 했더니, 부품이 모자라서 수리가 불가능하다는 답변이 돌아왔습니다. 현재 독일 본사로 보내야한다는 이야기가 있어서 그러마 하고 일단 끊었습니다.

3. 5월
  좀 화가나서 다시한번 전화를 했습니다. (어쩌다보니 매달 한 번씩은 꼬박꼬박 전화를 했네요.) 이번엔 도대체 왜 안오냐고, 한두푼 하는 만년필도 아니고 꽤 고가의 만년필^[각주:1]을 이렇게 수리가 오래걸려서야 되겠냐고 항의를 했습니다. 그리고 지금 석달 째 매달 전화를 반복하고 있다고 했더니 그제서야 조금 더 자세한 이야기를 해줬습니다.

  우선 라미 2000 만년필 부품을 독일에 주문한 것은 맞답니다. 그런데, 독일에서 부품을 보낼 때 꼭 라미 2000 부품을 빼먹고 보내지 않는다고 하네요. 그래서 다시 요청하면 또 오지않고... 이걸 반복하다보니 현재 라미 2000 관련으로 제품을 A/S 맞긴 분들은 전부 오래 걸린다는 이야기를 해주었습니다. 부품이 오면 당장에라도 처리가 가능하다고 죄송하다는 사과를 받았기에 일단은 넘어갔습니다.

4. 6월
  하다하다 제가 독일 본사에 직접 연락을 취하던 도중이었는데요. 이즈음 A/S가 완료되었으니 곧 배송되겠다는 문자가 도착했습니다...

  아니 뭐 이제서야...(...) 싶었지만, 일단 일처리에 대한 이야기는 제쳐두고요. 우선 개봉부터 하도록 하겠습니다.

  실없는 박스를 개봉하고나니 저렇게 돌돌말린 만년필이 나오더군요.

  어디가 어떻게 수리되었다는 표시가 나옵니다. 제 경우엔 뒷캡 헐거움과 촉의 헛발질로 인한 캡과 촉의 교환이 이루어졌다고 되어있습니다. 실제 물건은 양호하구요. 잘 고쳐졌습니다. 완전 새거 같아요. 제가 문제를 지적한 종이에 답변까지 적혀서 돌아왔구요.

  사실 다른 걸 떠나서 이 종이때문에 정말 라미 A/S에 분통이 터졌습니다. '촉과 캡이 늦어진만큼 무상교환 처리했다'니요? 필기감이 문제라 보낸 A/S를 그럼 평소같았으면 유상으로 A/S를 받아야한다는 말인가요? 도대체 무슨생각으로 이런 답변을 했는지 의심스럽습니다. 제가 너무 예민한건가요?

  라미 A/S는 라미에서 직접하는 것이 아니라 화모스라는 회사에서 A/S를 대행해주고 있습니다. 이번 라미 2000 만년필을 수리하면서 일처리 때문에 화가 난 게 꼭 두가지가 있습니다.

1. A/S 센터에 연락하기가 너무 힘듭니다.
  첫번째로, A/S 센터에 전화를 걸기가 우선 너무 힘듭니다. 알려준 대표번호로 전화를 받으면 애먼직원이 전화를 받습니다. 그러면 이 번호를 통해서 A/S담당자에게 연락을 전달해야하는 형식입니다. 바로 직통전화번호를 알려주라고 요청했더니, 이 분이 자주 이동을 하기 때문에 자신한테 그냥 연락을 하라고 했는데요.

  아니 무슨 A/S센터가 벼슬도 아니고 매번 전화해서 어디로 연결해달라, 연결해달라 해야하는건지 도통 이해가 안갑니다. 한번은 전화를 했더니 담당자가 휴가라고 해서 연락처를 남겨준다고 했길래 남겼더니 '역시나' 함흥차사였구요. 무슨 이런 주먹구구식의 운영을 하는지 도대체 이해할 수 없습니다.

  사이트를 가봐도 담당자 연락처가 모두~ 같아요. 전 교환원한테 전화거는 그 상황이 매우 번거롭고 귀찮았습니다.

2. 처리상황에 대한 피드백이 없습니다.
  무슨 A/S가 사정 때문에 늦어진다면 여기에 대한 피드백을 보내줘야하는데, 고객이 직접 전화를 하기까지 A/S에 대한 피드백이 없습니다. 5월달에 전화를 해서 항의를 하니까 자기들이 삼성이나 엘지 같은 대기업의 A/S는 규모가 작아서 못해드려서 죄송하다는 이야기를 들었는데요.

  대기업에 대한 A/S를 바라는 게 아닙니다. 일반 중소기업에서도 일이 처리가 되거나 예상못한 지연이 있으면 공지를 해주거나, 하다못해 전화로 문의를 하면 여기에 대한 답변은 제대로 해줍니다. 그런데 제가 3월, 4월을 지나서 5월에 전화를 해서 화를 내니 비로소 자세한 이야기를 해주시는 것. 이건 대기업의 A/S도 아니고 중소기업의 A/S도 아닙니다.

  그리고 더불어 담당자 답변은 개인적으로 화가 났구요... 똑같은 말도 '아' 다르고 '어' 다른 법인데, 어쩜 그렇게 사람 부아를 돋구는 답변을 남겨주셨는지 모르겠습니다. 솔직히 전화해서 A/S 담당자분한테 항의하고 싶더라구요.


  일단은 말끔하게 수리가 되어왔고, 필기감도 이상이 없습니다. 조금 더 손에 익힌 다음에 필기감에 대한 건 다른 포스트를 통해서 말씀드리겠습니다만, 손에 익히지 않은 상태에서 필기감은 라미 사파리보다 훨씬 부드럽고, 조금 얇은 느낌이라는 점입니다. 펜의 무게감은 역시 꽤 있는 편이구요.

  우선은 더이상 고장안나게 잘 쓰는 수밖에 없을 것 같네요. 앞으로 제가 라미사의 다른 펜을 사는 것은 재고해보고 싶습니다. 기분이 무척 나빠져서 라미에 대한 이미지마저 별로 좋지가 않아요...

  조금 기분이 나빴던 라미 A/S후기의 레이니아였습니다.:( 일단 돌아온만큼, 열은 조금 식히고 열심히 써 보렵니다!

+
  물론, 대충 검색해보면 A/S 잘 해준다더라 이런 글 많은 것도 알고요. 진리의 케바케^[각주:2]라는 것도 압니다. 하지만 제 경우는 고가의 만년필을 구매해서 2주일 사용해보고 A/S를 맡겨서 22주만에 돌려받은 상황이라는 겁니다. 그리고 앞으로 라미 필기구 사는 건 좀 고려해볼 거구요...