네이트에서 권리 침해 신고하기

도용된 글에 대해서는 게시자의 전화통화와 사과, 해당 클럽에서의 자진삭제와 사과글을 약속 받고 신고를 취하하기로 결정했습니다. 그런 연유로 해당 포스트는 네이트에서 침해 신고의 불편함을 알리는 포스트로 방향을 잡도록 하겠습니다.

 레이니아입니다. 연말에 우울한 사건을 하나 끌고 오게 되었네요.:(

오늘은 일전에 언뜻 이야기한(!?) 게시물 권리 침해에 대한 기록 겸, 이야기를 해볼까 싶어서 포스트를 작성하게 되었습니다.
 글에 대한 부분은 위에도 명기하였지만, 이렇게 저렇게 해결이 된 이유로 더이상 언급은 하지 않겠습니다.(개인적으로 저장은 해 두었습니다.)

 본디 저도 따로 연락하는 스타일이라기 보다는 바로  신고하는 스타일이긴 한데, 증빙자료^[각주:1]가 부족한 관계로. 문의를 넣으려고 했었답니다.

 그랬더니, 네이트는 비회원이 권리침해 신고에 대해서 문의조차 할 수 없게 만들어 놨더군요.

(클릭하시면 자세히 보실 수 있습니다.)

 보시면 아시겠지만 비 로그인 상태(=비회원)에서는 회원정보/회원탈퇴, 아이디/비밀번호 찾기와 검색, 뉴스관련된 문의만 가능하다고 적혀있습니다. 그렇다면, 다른 포털사이트는 어떨까요? 양대 포털 네이버와 다음을 살펴 보았습니다.

1.네이버

 자세히 보시면 아이디 부분에 '필수입력사항'이라는 초록색 동그라미가 없는 것을 보실 수 있습니다. 즉, 비회원이더라도 문의가 가능하다는 것이지요. 좌측 선택된 항목은 '포스트 권리보호신고'로써 네이트에서는 불가능한 부분에 대한 문의도 가능하지요.

2.다음

 다음도 다음 아이디가 필수 입력사항은 아닙니다. 애초에 문의할 때 비회원 문의부분이 따로 분리되어 있을 정도로 잘 나누어져 있네요. 유독 '네이트'만 비회원에게 제한된 문의를 허용하고 있습니다.

 그래서 전 다음방법을 강구할 수 밖에 없었습니다. 싸이월드에 유선 연락을 취했지요. 그래서 지난 22일날 싸이월드 고객센터(1599-7983)번에 전화를 걸어서 사정을 설명하고 문의를 구했습니다. 포스트를 도용당한 것 같은데 회원제 클럽이라서 확인할 수가 없다. 어떻게 해야하나? 라고 물어봤더니 클럽에 회원가입해서 확인해 보라네요-_-;

 그래서 네이트/싸이월드 비회원이라고 밝히니 오히려 황당하다는 듯이 아이디가 없으세요? 라고 되물어 보시길래 그렇다고 답했습니다. 관계자와 협의후에 전화를 준다고 하셔서 기다렸는데요. 잠시 후 온 전화에는 우선 메일로 권리침해 신고를 하면 접수된 것을 바탕으로 확인해보시겠다는 대답을 들었습니다.

 결국은 네이트로 권리침해 신고를 하러 갔습니다. 그랬더니..

(아...)

 네이트는 신고마저 아이디가 없으면 하질 못하네요. 도대체 이 서비스는 뭐하는 서비스입니까? 다른 곳도 그렇다구요? 그러실까봐 또! 네이버와 다음의 예를 준비해 보았습니다.

1. 네이버

 요청인 정보에 보시면 네이버ID란이 있지만, 비회원인 경우 입력할 필요가 없다고 되어있습니다.

2.다음

 다음 역시 비회원으로 접수할 수 있도록 메뉴가 따로 만들어져 있습니다. 상단에 보시면 DAUM아이디가 필수 입력 사항이 아니지요? 이 역시 '유독' 네이트만 가입하지 않으면 이용할 수 없게 만들어져 있다는 것입니다.

 27일 저녁과 28일 새벽에 아이디를 입력하는 부분에 '비회원'이라고 적어 놓고 어떻게든 신청하려고 하였습니다만, 반복적으로 이메일을 보낼 수 없다고 잠시 후 시도하라는 메시지가 반복 출력해서 포기했습니다.

 그리고 28일 11시 56분에 유선 문의를 하여 회원이 아니면 접수가 불가능하다고 문제를 제시하여 직접 이메일로 신고할 수 있는 주소를 받았습니다.

 제가 28일 12시 11분에 cycop1@nate.com(유선 문의로 받은 이메일입니다.)로 양식에 맞추어 권리침해 신고를 신청했었습니다. 그러나 지정된 폼메일이 아니면 접수를 받지 않는 건지 무엇인지 22시가 넘어서도 접수되었다는 메일 한 통 오지 않더군요. 우선 약속한대로 저는 취하한다는 메일을 다시 보내놓은 상태입니다만, 이 역시 반응은 없었습니다.

 29일 오후 2시 40분에 네이트로부터 회신이 도착했습니다. 취하한 것 까지 한꺼번에 회신이 왔습니다. 이 사건에 대해서 평을 하자면, 네이트에서 접수 받았다는 기본적인 회신조차 없었으며, 확인 처리에 상당한 시간이 걸려서 다른 포털사이트와 다시 비교를 할 수밖에 없게 만드는군요. 다른포털은 경험해본 바 훨씬 더 빠르다는 것을 인지하고 있지만, 지금 실험하기 곤란하므로 기회가 된다면 비교해보도록 하겠습니다.

 아래는 답신의 전문입니다.

(미안해요.. 별로 안 믿겨요...)

 1. 우선 싸이/네이트 탈퇴한 것에 더욱 후회가 사라졌습니다. 이렇게 옹졸한 사이트에 정떨어지네요. SK 커뮤니케이션즈에 대해서 다시한번 실망을 하여 정이 똑 떨어지게 되었습니다.

 2. 네이트/싸이 고객센터에 유선으로 다시 전화를 해서 해당 문제에 대해 문제점을 지적할 예정입니다. 아마도 네이트는 비회원인 제 말을 귓등으로도 안듣겠지만, 남는 잉여력을 여기에 좀 소비해보도록 하겠습니다. 삼시세끼 밥먹고 전화문의 넣으면, 상담원 스트레스 받겠죠? (미안합니다 상담원 분들)

 3. 혹시나 다른 사건이 발생된다면 계속 추가하겠습니다. (10. 12. 28 기준)

10. 12. 28 12:11 재 유선 문의 후 이메일로 직접 신고 이메일을 넣었습니다.

10. 12. 28 15:05 게시자 분과 유선통화를 하였습니다.

 (글 자진삭제, 사과글 공지 약속 후 사과하여 저 역시 포스트 수정, 신고 취하를 약속하였습니다.)

10. 12. 28 15:33 포스팅 갱신합니다.

10. 12. 28 23:14 포스팅 갱신합니다. 급하게 편집한 부분을 비교적 자연스럽게 다듬었습니다.

사건 진행 상황을 기술하였습니다.

10. 12. 29 14:40 네이트로부터 답변메일이 도착하였습니다.

10. 12. 30 02:49 사건 정황 추가하여 갱신합니다.

1. 대개 권리침해 신고에는 해 게시글의 스크린샷과 블로그 관리자임을 증명하는 스크린샷이 필요합니다. (추가로, 네이버만 관리자 증명을 요구한다는 댓글이 달려 해당 내용을 추가합니다. via 즐거운하루님) [본문으로]