책, <상식이 통하는 웹사이트가 성공한다.> - 정말?! 정말!

책을 읽는 제 주관적인 해석과 책의 내용이 포함되어 있습니다.

상식이 통하는 웹사이트가 성공한다.
스티브 크룩 지음, 대웅출판사, 2006

웹 유저빌러티?

  이 책은 관련업자가 아니면 조금 생소할 수도 있는 웹 유저빌러티에 대해 다루고 있는 책이다. 유저빌러티에 대해서는 웹 환경이 시작된 이후로 많은 연구가 진행되었지만, 편하게 이야기 하면 말 그대로 ‘편의성’ 혹은 ‘접근성’ 정도로 이해할 수 있겠다. 특정한 웹 페이지를 사용자들이 어떻게 하면 조금 더 간단하게 그들의 목적을 달성하게 하는가를 연구한 내용이 이 책에 담겨있다고 할 수 있다.

  사용자들이 쉽게 웹사이트에서 그들의 목적을 달성하면 웹사이트에 대한 신뢰도가 늘어나며, 결국 이는 웹사이트를 제공하는 사람들의 이익으로 돌아가니 어찌 이를 소홀히 할 수 있단 말인가? 이는 모두가 잘 알고 있는 사항이지만, 실제로 웹 사이트 개발자와 디자이너는 은연중의 자신의 신념이나 기타 여러가지 요소들 때문에 이를 무시하는 경우가 많다고 한다.

  저자인 스티브 크룩은 다년간 이런 웹 유저빌러티에 대해 연구하고 컨설턴팅을 해오는 사람이었다고 한다. 나름 자신의 장사 밑천이라고 할 수 있는 여러가지 팁들을 이 책에 상세히 기술하고 있다.

편역의 즐거움

  역자는 자신의 작업을 번역이 아닌 편역이라고 표시해놓았다. 이는 원문 텍스트를 단순히 번역하는 것이 아닌 텍스트가 가지고 있는 재기발랄함을 그대로 옮기기 위해 분위기에 맞추어 번역을 하여 번역이라고 하기 부끄럽고 자신은 편역을 하는 것이라고 표시해놓았다고 한다.

  원문을 그대로 번역을 했으면 어떠한 문체가 나올지 상상이 가진 않지만, 편역 작업을 통해서 원문의 분위기와 흡사하게 책을 읽어내려갈 수 있는 것은 매우 즐거운 경험이었다고 생각한다. 원문에서도 편역본에서도 가장 중요한 것은 그 안에 담긴 정보지만, 그에 못지 않게 책이 유지하고 있는 유쾌함이 있었기 때문에 그러한 정보가 효과적으로 전달되지 않았나 싶다.

Don't make me think!!

  이 책의 원제는 Don’t make me think! 이라고 한다. 이 책을 읽어보면 이 이상으로 이 책의 주제를 명료하게 짚어낸 제목이 없는 것 같다. 참 맞는 말이다. 웹 서비스를 개발하는 사람들은 사용자로 하여금 ‘생각을 하게 해서는’ 안된다.

  물론 여기서의 ‘생각을 하게 해서는’ 안된다는 말이 사용자를 바보취급한다든지, 의지를 앗아가라는 것을 의미하는 바가 아니다. ‘사용자’가 원하는 바를 깊게 생각하지 않고 즉시 찾을 수 있게끔 구성해야한다는 이야기이다.

  2001년에 첫 출간된 책은 급변하는 인터넷 환경에서 큰 반향을 보이며 읽히다가 2006년 몇 가지 보충된 내용으로 2판이 나왔다. 그리고 지금은 약 5년이 지났는데, 저자가 주장하는 ‘철저한 사용자 중심의 웹 유저빌러티’가 지금은 실천되고 있을까? 조금만 생각해보면 아니라는 결론을 쉽게 도출할 수 있다.

  여기 한 사이트가 있다. 고객을 위해 최선을 다하겠다는 훌륭한^[각주:1] 회사의 홈페이지다. 이 홈페이지를 들어가서 우리가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있을까? 나는 최근에 바꾼 요금제의 혜택을 찾아보기 위해서 아무생각 없이 접속했다가 쓸데 없이 시간만 소비하고 원하는 정보는 찾지 못하고 돌아 나올 수 밖에 없었다.

(모자이크 따위는 없다.)

 책의 내용을 빌리자면 이것저것 보이고 싶은 서비스가 너무 많아서 전부 강조하려고 했으며, 또한 한꺼번에 너무 많은 내용을 노출시키려고 해서 실제로 사용자 입장에선 뭘 눌러야 할지 엄두조차 나지 않는 전형적인 ‘욕심부리다 망한’ 사이트라고 볼 수 있을 것이다.

사용자가 중심이 되어야한다.

  저자가 강조하는 바는 분명하다. ‘철저히’ ‘사용자 중심’의 사이트를 만들어야 한다는 것이다. 이것은 웹 사이트를 만들면서 절대 잊지 말아야할 절대 원칙이다. 책이 출간된지 5년이 지났지만 여전히 많은 사이트(특히 우리나라 사이트들..)들이 배워야 할 점이 많고 나 역시 일개 블로그를 운영하지만 느낀점이 많았던 책이다. 유익한 책이었다.

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1. 주. 반어법이다. [본문으로]