윈도 AppHangXProcB1 오류를 해결한 사례

  며칠 전, 인터넷 익스플로러가 제대로 작동하지 않는 문제를 해결하기 위해 이것저것 만져보다가 발견한 AppHangXProcB1 오류와 관련된 포스팅입니다. 저는 문제를 해결했습니다만, 국내 웹에서는 사례조차 자주 보이지 않아서 사례 추가 겸 정리해보았습니다.

  레이니아입니다. 며칠 전 집에 있는 데스크톱을 사용하는 어머니께서 호출하여 컴퓨터를 들여다본 적이 있었는데요. 악랄한 오류가 발생(!?)하여 한 시간여를 붙잡고 끙끙거렸었습니다. 결국은 해결을 했습니다만, 이게 꽤 유명한 오류더라고요. 그래서 이 해결 과정을 캡처하여 정리해보았습니다.

  아마 많은 분께서 치를 떨(!?) AppHangXProcB1 관련 오류를 정리해보았습니다. 물론, 이는 제가 해결한 하나의 예에 불과하며, 다른 이유로 비슷한 문제가 생길 수 있음을 알려드립니다.

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iexplore.exe의 오류, AppHangXprocB1?!

(이 사진을 유심히 봤어도 해결을 조금 빨리할 수 있었을 텐데 말이죠.)

  문제가 발생했다는 호출을 받고 만져본 데스크톱 PC. 윈도7이 설치된 이 PC에서 익스플로러 10을 실행하면 웹 페이지가 제대로 뜨지 않고 원이 계속 돌고만 있다는 문제가 있었습니다. 처음 시작 페이지가 네이버, 다음, 네이트 세 개의 홈페이지를 동시에 켜지게 되어있었는데, 한참을 기다려도 로딩이 되지 않더라고요.

  처음에는 인터넷 공유기의 문제인 줄 알고 랜선을 뺐다가 꽂고, 공유기를 재부팅했으나 역시 같은 문제가 발생했습니다. 윈도 업데이트 같은 다른 인터넷을 요구하는 기능은 정상적으로 작동하는 것으로 보아 익스플로러의 문제라는 걸 추측할 수 있었습니다.

(웹페이지를 제외한 다른 페이지는 잘 열렸습니다.)

  새 탭을 열어 공유기 관리자 페이지를 열어보았는데, 공유기 관리자 페이지는 정상적으로 작동하더라고요. 유독 인터넷 포털 등 인터넷에 접속해야 하는 페이지에서만 제대로 로딩이 되지 않는 걸 볼 수 있었습니다. 타이틀이 바뀌는 것으로 보아 데이터는 받지만, 이를 제대로 반영하지 못하고 있구나 싶었는데요. 하단에 페이지가 응답하지 않는다는 오류 메시지가 표시되어 자세히 살펴보았습니다.

(페이지가 응답하지 않습니다.)

  웹페이지 복구를 클릭하니 인터넷 익스플로러의 오류 창이 표시됩니다. 특정 페이지가 응답하지 않으며 이를 확인하기 위해 온라인 상태인지 확인할 수 있다는 메시지더라고요. ‘문제에 관한 정보 보기’를 눌러 더 자세한 내용을 확인해 보았습니다.

(익스플로러 오류 창)

  위와 같은 창에서 ‘문제에 관한 정보 보기’를 눌렀더니 ‘오류로 인해 이 프로그램이 Windows와 상호 작용하지 않습니다.’라는 표시와 함께 문제 이벤트 이름이 ‘AppHangXProcB1’이라고 표시되었습니다. 자세한 내용은 아래와 같았습니다.

설명:
  오류로 인해 이 프로그램이 Windows와 상호 작용하지 않습니다.

문제 서명:
  문제 이벤트 이름:    AppHangXProcB1
  응용 프로그램 이름:    iexplore.exe
  응용 프로그램 버전:    10.0.9200.17054
  응용 프로그램 타임스탬프:    53d0b9f0
  중단 서명:    995b
  중단 유형:    131137
  응용 프로그램 이름 대기 중:    svchost.exe:{b019e3bf-e7e5-453c-a2e4-d2c18ca0866f}
  응용 프로그램 버전 대기 중:    0.0.0.0
  OS 버전:    6.1.7601.2.1.0.256.4
  로캘 ID:    1042
  추가 정지 서명 1:    995be6c6143c5228897aeb7f2f900416
  추가 정지 서명 2:    4801
  추가 정지 서명 3:    48015732fdd1117586df222fa40f3ca5
  추가 정지 서명 4:    c700
  추가 정지 서명 5:    c700e90e95af6fb4ebd8e55c7d1bbb5e
  추가 정지 서명 6:    6aa7
  추가 정지 서명 7:    6aa7a43d72d3b3bec313c1bc9c342c84

온라인 개인 정보 취급 방침 읽기:
  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0412

온라인 개인 정보 취급 방침을 사용할 수 없으면 오프라인으로 개인 정보 취급 방침을 읽으십시오.
  C:\Windows\system32\ko-KR\erofflps.txt

(AppHangXProcB1 오류 창)

  네, 설명만 봐서는 아무것도 알 수 없죠. 문제 이벤트 이름을 바탕으로 검색했더니 비슷한 유형의 문제를 겪는 사례가 꽤 있더라고요. 익스플로러뿐만 아니라 크롬과 같은 다른 프로그램에서도 같은 이벤트 이름으로 문제가 발생하는 걸 확인할 수 있었습니다.

문제 해결 방안 검색

  AppHangXProcB1으로 검색했지만, 국내에서는 괜찮은 자료를 찾기 어려웠습니다. 그리하여 해외 웹을 검색해보았는데요. 다양한 문제가 보고는 되지만, 이렇다 할 해결책을 찾기 어려웠습니다. 이러한 문제가 언제 생겼느냐고 여쭈니 오늘 아침까지는 멀쩡했다고 하더라고요. 그리하여 오늘 오전부터 지금까지 컴퓨터의 변화를 역추적하는 방향으로 문제 해결 방안을 찾기 시작했습니다.

1) 익스플로러 초기화
  가장 먼저 실행한 것은 익스플로러를 초기 상태로 되돌리는 것이었습니다. 인터넷 익스플로러>도구>인터넷 옵션에서 ‘고급’탭에 가면 ‘고급 설정 복원’과 ‘원래 대로’ 메뉴가 있습니다. 이를 이용하여 익스플로러를 완전히 초기화할 수 있습니다.

(인터넷 익스플로러 고급 설정)

  고급 설정 복원을 먼저하고 원래 대로를 눌렀는데요. 모든 창을 끄고 다시 진행하라는 오류가 반복적으로 생기더라고요. 이럴 때는 인터넷 옵션의 ‘일반’ 탭에서 시작 페이지를 아무것도 표시하지 않는 기본 페이지, 이를테면 about:blank나 about:tabs 등으로 설정한 다음에 원래 대로 되돌리기를 진행하면 됩니다.

(인터넷 익스플로러의 모든 설정 복원)

  정 그래도 되지 않을 때는 ‘고급 설정 복원’을 진행한 상태로 컴퓨터를 재시작하고, 바로 익스플로러를 실행하여 ‘원래 대로’를 실행하면 됩니다. ‘원래 대로’를 실행하면 위와 같이 모든 데이터를 지우고 다시 설정합니다.

(인터넷 익스플로러의 모든 설정 복원 중)

  익스플로러를 초기화시킨 후에도 재시작을 해야 완전히 적용되는데요. 유감스럽게도 재시작 후에 인터넷이 조금 더 표시는 되었지만, 이내 같은 문제가 발생하는 것을 확인할 수 있었습니다. 그래서 다른 방법을 찾아볼 수밖에 없었습니다.

2) 프로그램 제거
  그다음으로 실행한 것은 프로그램을 삭제한 것이었습니다. 제어판>프로그램 제거 또는 변경 메뉴에서 ‘설치날짜’를 기준으로 가장 최근 걸 삭제했는데요. 마침 당일에 설치한 프로그램인 Microsoft Security Essentials가 눈에 보여서 이를 삭제해보았습니다.

(Microsoft Security Essentials 제거)

  마이크로소프트에서 제공하는 악성 코드 제거 프로그램이라 위험요소는 없습니다만, 프로그램 설치과정에서 문제가 생긴 게 아닌가 하는 생각이 들어서 삭제했습니다. 삭제하고 익스플로러를 실행했더니 여전히 같은 문제가 발생하는 걸 확인할 수 있었습니다. 그래서 이 역시 문제의 원인이 아니겠다는 생각이 들었습니다.

3) 플래시 제거

(수상한 플래시 플레이어 업데이트)

  그런데 프로그램을 제거하고 익스플로러를 실행했더니 플래시 플레이어를 새로이 설치하라는 메시지가 뜨더라고요. 혹시 플래시 설치과정에서 문제가 생긴 게 아닐까 싶어서 이번에는 플래시 플레이어를 제거해보았습니다. 앞서 살펴본 제어판>프로그램 제거 또는 변경에서 플래시 플레이어를 삭제하고 인터넷 익스플로러를 실행했더니, 정상적으로 인터넷 익스플로러가 실행되더라고요.

  따라서 플래시 플레이어의 문제로 AppHangXProcB1 오류가 발생했었던 것으로 추측할 수 있었습니다.

(플래시 플레이어 재설치)

  플래시를 제거하고 다시 플래시 플레이어를 설치했습니다. 이번에는 설치 후에도 정상적으로 인터넷 익스플로러가 작동하는 것을 확인할 수 있었습니다.

(정상적으로 표시됩니다.)

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  문제를 인지하고 조치한 시점이 빨라서 비교적 쉽게 문제를 수정할 수 있었습니다. 윈도 OS에서 어떤 문제가 발생했을 때, 소프트웨어가 꼬여버리면 답은 포맷이라고 할 정도로 손대기 어려운 경우가 많습니다. 제가 사용한 방법은 문제가 없었던 시점까지 시스템 복원을 직접 실행한 것인데요. 다행히 문제를 빠르게 발견하여 조치할 수 있었습니다.

  이러한 문제가 생겼을 때 플래시 플레이어를 제거하는 방법도 효율적인 방법입니다만, 제가 사용한 방법으로도 해결할 수 없다면, 시스템 복원^[각주:1]을 이용하여 문제가 없던 때까지 롤백하는 방법이 있습니다. 이 역시 제대로 되지 않는다면 결국 PC를 초기화하는 것밖엔 답이 없겠죠.

  완벽한 해결책을 제시한 건 아닙니다만, 제 사례가 문제 해결에 도움이 되시길 바라며 간단히 정리해보았습니다. 그럼 지금까지 레이니아였습니다.:)

  아, 그리고 메리 크리스마스.:)

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